Livraison

1.1. Livraison classique

Les livraisons sont effectuées exclusivement en France Métropolitaine, Corse comprise. Le produit sera livré au client à l’adresse indiquée au cours du processus de commande. Toute commande passée avant 11 heures du lundi au vendredi sera expédiée le jour même. Après 11 heures, elle sera expédiée le lendemain (pour le vendredi, expédition le lundi).

2 modes de livraison sont possibles pour tous les produits (hors plancha) :
- la livraison « standard » en Colissimo sous 48 heures (2 jours ouvrables). La participation aux frais de préparation et de livraison est fixe et limitée à 8.50€ et vous est offerte dès 120€ d'achat.
- la livraison « express » en Chronopost sous 24 heures. La participation aux frais de préparation et de livraison varie selon le poids de votre commande, comme indiqué sur la grille ci-dessous.

1.2. Livraison des planchas

En raison de leur poids et volume important, les planches sont livrées par un transporteur spécialisé à l'adresse de votre choix.

Ce transporteur vous contactera par téléphone jusqu'à obtention d'un rendez-vous afin de fixer une date de livraison à votre convenance.

Pour ce faire, merci de nous communiquer en priorité un numéro de téléphone portable où vous serez joignable à partir de cette date. Lorsque le transporteur vous appellera, vous pourrez convenir d'une date de livraison.

En cas de livraison litigieuse (colis vide ou endommagé), le colis doit être refusé. Nous vous rappelons que seul l'expéditeur d'un colis est habilité à ouvrir une enquête auprès d'un transporteur en cas de litige.

Toute commande passée pour un article disponible en stock est traitée immédiatement et vous sera livrée sous 4 jours pour la livraison standard et sous 3 jours pour la livraison express.

Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de validation, de traitement, de préparation et d’expédition des commandes. Ils courent dès la validation de la commande par le client. Ce délai comprend le délai de livraison de la Poste, 48h en Colissimo et 24h en Chronopost.

maxiCOOK.com ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard de livraison. En cas d’un retard de livraison de plus de 30 jours ouvrés, le client pourra annuler sa commande et être remboursé.

En cas de retard de livraison par La Poste dans les 8 jours ouvrés suivant la date d’expédition, il convient pour le client de vérifier auprès de son bureau de poste si le colis n’est pas en instance, puis le cas échéant, de signaler ce retard à maxiCOOK.com en contactant le service client par e-mail via le lien contact.

Le client devra contacter La Poste afin qu’une enquête soit ouverte.

Cette enquête de La Poste peut durer jusqu’à 21 jours ouvrés à compter de sa date d’ouverture. Si durant cette période, le produit est retrouvé, il sera réacheminé dans les plus brefs délais à l’adresse de livraison indiqué par le client lors de sa commande. Si en revanche le produit n’est toujours pas localisé à l’issue de ces 21 jours ouvrés, La Poste considèrera le colis comme perdu. Dans cette hypothèse, maxiCOOK.com renverra à ses frais un produit de remplacement au client. Si le produit venait à ne plus être disponible, maxiCOOK.com effectuera le remboursement du produit concerné par la déclaration de perte confirmée par La Poste.

Le client est livré à l’adresse indiquée lors de la passation de commande.
Dans l’hypothèse où le client aurait un quelconque doute de quelque nature que ce soit sur l’état ou le contenu de son colis, il est tenu :
- d’appliquer la procédure Colissimo ou Chronopost en signalant sur le bon de livraison les anomalies et réserves (avarie, produit manquant, colis endommagé) et de refuser la marchandise en émettant immédiatement un constat d’anomalie auprès de son bureau de poste.
- de signaler ces incidents au service client maxiCOOK.com dans un délai de 24 heures via le lien Contact.
Le retour des marchandises pour casse ou dommage pendant le transport est assuré par La Poste à l’issue du refus du colis.
Dans l’hypothèse où le client accepte le colis, il dispose d’un délai de 72 heures à compter de la réception du colis pour notifier à La Poste par lettre recommandée avec accusé de réception et au service client maxiCOOK.com via le lien Contact, toute anomalie constatée sur son colis en mentionnant le détail des avaries constatées.

5.1. Les adresses de livraison erronées
Les colis sont livrés à l'adresse dite "adresse de livraison". Cette adresse est saisie par le client lors de l'enregistrement de la commande.

En cas de non-distribution de colis pour motif "NPAI" (le destinataire N'habite Pas à l'Adresse Indiquée), une nouvelle expédition de la commande pourra être diligentée sur présentation d'un justificatif de domicile de moins de 3 mois au nom et à l'adresse du destinataire :
- s’il s’agit d’une erreur de saisie de l'adresse de livraison par le client et que ce dernier souhaite maintenir sa commande, il devra saisir sur le site l’adresse corrigée de livraison et payer les frais de livraison liés à cette nouvelle expédition. En revanche, si le client souhaite annuler sa commande, maxiCOOK.com procédera au remboursement de la commande en déduisant du montant à rembourser les frais de gestion de 22€ TTC.
- s’il s’agit d’une erreur de La Poste et que le client souhaite maintenir sa commande, le produit lui sera réexpédié par maxiCOOK.com sans frais. En revanche, si le client souhaite annuler sa commande, maxiCOOK.com procèdera au remboursement de la commande sans déduction de frais de gestion.

5.2. Les colis non réclamés à La Poste
En l'absence du destinataire au moment de la livraison, La Poste dépose un avis de passage stipulant que le colis est à sa disposition pendant 15 jours à son bureau de poste. En cas de non-retrait du colis dans le délai imparti, celui-ci est retourné à maxiCOOK.com qui procèdera au remboursement de la commande en déduisant des frais de gestion de 22€ TTC. Si le client souhaite maintenir sa commande, il devra la saisir à nouveau sur le site et payer les frais de livraison liés à cette nouvelle expédition.