1. Suivi de commande

1.1. Ai-je la possibilité de retrouver le détail de mes commandes et de les suivre en direct ?

Pour suivre vos commandes, il vous suffit de :

• vous identifier, si vous ne l'avez pas fait en arrivant sur le site,
• cliquer dans "Mon compte" situé tout en haut du site,
• vous pouvez ensuite vous rendre dans le dossier de Suivi de commandes en cliquant sur "Voir mes commandes".

Le détail de toutes vos commandes en cours s'affiche.

1.2. Je n’ai pas reçu d’accusé réception de ma commande, que faire ?

Dès que vous validez votre commande, vous recevez un e-mail accusant réception de celle-ci.

Cependant, une faute de frappe dans votre adresse e-mail peut empêcher la bonne distribution de notre message.

Toutefois, dès sa validation, votre commande est aussitôt affichée dans votre Suivi de commandes, vous pouvez ainsi retrouver tous les éléments sur le site.

1.3. Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?

Toute commande passée pour un article disponible en stock est traitée immédiatement et vous sera livrée sous 4 jours pour la livraison standard et sous 3 jours pour la livraison express.

Les délais indiqués sont des délais moyens et correspondent aux délais de validation, de traitement, de préparation et d’expédition des commandes. Ils courent dès la validation de la commande par le client. Ce délai comprend le délai de livraison de la Poste, 48h en Colissimo et 24h en Chronopost.

Pour plus de précisions, consultez le Suivi de commandes.

2. Modification d’une commande / un article

2.1. Est ce que je peux modifier / annuler ma commande ?

Si vous avez validé votre commande, celle-ci est déjà en cours de traitement. Il vous est donc impossible de la modifier.

Si vous désirez tout de même l'annuler, et sous réserve qu'elle ne soit pas déjà expédiée, envoyez nous rapidement votre demande via la page de contact pour que nous puissions intervenir.

2.2. Est-ce que je peux modifier le lieu de livraison ?

Si vous n’avez pas validé votre commande, vous pouvez choisir de faire livrer votre commande à votre domicile, votre bureau, chez des amis...

Si vous avez validé votre commande, celle-ci est déjà en cours de traitement. Il est donc impossible de modifier l’adresse de livraison.

3. Frais de livraison

3.1. Quel est le montant des frais à payer lors d'une commande ?

Les frais de préparation et de livraison sont facturés à la commande. Lors de la validation de votre commande, vous pouvez opter soit pour le forfait livraison "standard" en Collissimo, soit pour la livraison "express" en Chronopost.

4. Réclamations

4.1. Pourquoi mon offre promotionnelle n'a pas été prise en compte ?

N'hésitez pas à vérifier ses conditions d'applications :

• vous avez saisi un mauvais code promotionnel,
• votre code promotionnel était périmé,
• vous avez sélectionné un article non concerné par l’offre promotionnelle,
• votre commande n'atteint pas le montant requis.

Pour cela, rendez-vous dans votre Panier et saisissez votre code promotionnel. Un message vous indiquera les raisons de sa non application.

4.2. Pourquoi les réductions sur mes articles ne sont elles pas toutes les mêmes ?

Les offres de réduction sont différentes selon les articles.

5. Les modalités et délais

5.1. Je me suis trompé(e) et je souhaite vous retourner un article. Comment faire ?

Vous avez un délai de 7 jours pour retourner un article qui ne vous convient pas.

Utilisez tout dabord la page de contact pour obtenir la validation de retour de votre article, vous recevrez un mail de confirmation vous indiquant le numéro daccord ainsi que ladresse de retour.

Le produit devra être retourné à maxiCOOK.com dans un état neuf et propre à la revente, avec un suremballage (tels que celui de la livraison) et son emballage dorigine scellé et complet (avec tous les accessoires et notice) .

N'oubliez pas de joindre votre facture.

Indiquez clairement si vous souhaitez un échange ou un remboursement.

5.2. Quel est le délai pour recevoir mon échange ou mon remboursement ?

Il faut compter environ 15 jours pour l'enregistrement de votre commande déchange ou le remboursement de l'article retourné. Le remboursement vous sera adressé dès la réception des articles retournés dans nos services, sous forme de recrédit automatique de votre CB dans le cas d'un paiement par carte, par virement bancaire dans tout autre cas.

5.3. Je n'ai toujours par reçu mon remboursement ?

Le remboursement des articles retournés vous est adressé dès leur réception dans nos services.

Pour en savoir plus, consulter votre suivi de commande.

Pour indication, comptez 2 à 3 semaines pour recevoir votre remboursement.

Pour accéder à votre suivi de commande, cliquez ici.

5.4. Comment recevoir un duplicata de facture ?

Votre facture vous est envoyée dès réception de votre règlement par courrier électronique, vous pouvez limprimer autant de fois que vous le désirez.

6. Réclamation

6.1. Je m'interroge sur le paiement de la commande que je viens de recevoir ?

Vos remarques nous intéressent. Faites les nous parvenir par la page de contact.

Elles nous permettrons d'améliorer la qualité de notre service.

6.2. Je souhaite vous faire part d'une remarque concernant ma livraison ?

Toutes vos remarques ou suggestions afin daméliorer la qualité de notre service sont les bienvenues.

Vous pouvez nous les faire via la page de contact.

7. Concernant la livraison à mon domicile

7.1. Je souhaite vous poser question concernant ma livraison ?

Votre avis nous intéresse. Vous pouvez nous faire vos remarques ou suggestions afin daméliorer la qualité de notre service via la page de contact.

8. Produit défectueux

8.1. Mon article est défectueux, comment dois-je procéder pour un échange ou un remboursement ?

Signalez-nous votre problème via la page de contact, le service client se rapprochera de vous et vous donnera les modalités de retour de votre article.

8.2. Mon article est défectueux, pouvez vous venir le rechercher ?

Toutes les demandes de retours doivent être signalées à notre service client qui vous indiquera les modalités de retour de votre article.

8.3. Mon colis est arrivé abimé, que dois-je faire ?

Si vous avez un quelque doute dès la réception, vérifiez bien létat de votre appareil en présence du préposé de la poste.

Signalez toutes vos réserves détaillées sur le bordereau de livraison Chronopost / Colissimo.

Dans lhypothèse ou lavarie est incontestable, vous pouvez refuser la marchandise immédiatement en le justifiant sur le constat danomalie du préposé de la poste.

Signalez nous également cet incident sous 24h maximum via la page de contact.

9. Produit non conforme

9.1. L'article que j'ai reçu n'est pas celui que je vous ai commandé.

Signalez-le-nous immédiatement via la page de contact.

10. Utilisation et navigation

10.1. Mon panier reste vide malgré l'ajout de plusieurs articles. De plus, j'ai des difficultés pour passer ma commande. Que faire ?

Que dois-je faire ?

Vous devez peut-être procéder à quelques vérifications :

• Le site Internet demande l'utilisation de la dernière version de Netscape ou la version 5 et + d'Internet Explorer.
• Votre navigateur doit être paramétré pour accepter le javascript, les applets java et les cookies.

11. Faire une remarque, indiquer une anomalie

11.1. Je souhaite vous signaler un problème sur votre site. Que faire ?

Toutes vos remarques ou suggestions afin daméliorer la qualité de notre service sont les bienvenues.

Vous pouvez nous les faire via la page de contact.

12. Payer en toute sécurité

12.1. Qu'est-ce Ogone ?

maxiCOOK.com utilise la solution e-Commerce dOgone, reconnue par les principaux acteurs du monde financier.

Celle-ci à été développée afin de vous puissiez effectuer vos paiements dans un environnement ergonomique et convivial, avec une sécurité optimale et le respect de la vie privée.

Ogone e-Commerce est la solution de paiement adoptée par plusieurs milliers de site de commerce en ligne. Vous reconnatrez ces sites grâce au logo ci-dessous et à la mention "Paiement sécurisé par Ogone", qui tous deux figurent sur la page de paiement.

Si vous souhaitez plus dinformations au sujet d'Ogone et de ses solutions de paiement sécurisé, nhésitez pas à leur rendre visite sur www.ogone.com.

12.1. Je narrive pas à effectuer mon règlement. Pourquoi ?

La connexion en mode sécurisé au serveur de paiement nécessite d'utiliser un navigateur supportant le protocole de cryptage SSL (secure socket layer) de Netscape.

12.2. Comment savoir si mon paiement a été accepté ?

Après avoir introduit et confirmé les détails de votre paiement, vous recevrez une confirmation de la transaction à lécran et par mail. Si vous navez pas reçu de confirmation, vous devez contacter le service client maxiCOOK.com pour obtenir des informations sur la confirmation ou non de votre transaction.

12.3. Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Ce nest pas notre plateforme de paiement Ogone qui refuse ou accepte les paiements, elle transmet simplement les informations recueillies à la banque ou à la société émettrice de cartes de crédit pour traitement des opérations de paiement. Si votre transaction a été refusée, cela relève du fait et de la responsabilité de la banque ou la société émettrice de cartes de crédit.

Les raisons possibles de refus de votre paiement sont :

• Votre type de carte nest pas accepté par maxiCOOK.com
• Votre carte a expiré
• Vous ne disposez plus de crédit suffisant sur votre carte

Voici les actions possibles que vous pouvez entreprendre :

• Choisir une autre moyen de paiement
• Introduire à nouveau vos coordonnées bancaires

Si le problème persiste, veuillez contacter le service client maxiCOOK.com qui vous renseignera au sujet de votre transaction. Assurez-vous davoir autant dinformations que possible sur votre commande avant de contacter la boutique en ligne (montant de la commande, date de lachat, numéro de référence, etc.).

Ogone est le partenaire technique de la boutique en ligne sur laquelle vous avez effectué votre achat. Nous veillons à ce que les transactions de paiement parviennent aux banques et sociétés de cartes de crédit de manière sécurisée.

13. Les Retours

13.1. Y-a-t-il une date limite pour demander le retour de mon article ?

Après la réception de votre colis, vous avez 7 jours pour changer d'avis, demander un numéro d'accord de retour et retourner votre article.

13.2. Comment retourner un article ?

Vous avez un délai de 7 jours pour retourner un article qui ne vous convient pas.

Le produit devra être retourné à maxiCOOK.com dans un état neuf et propre à la revente, dans son emballage dorigine scellé et complet (avec tous les accessoires et notice) avec un suremballage.

Utilisez tout dabord la page de contact pour obtenir la validation de retour de votre article, vous recevrez un mail de confirmation vous indiquant le numéro daccord ainsi que ladresse de retour.

N'oubliez pas de joindre votre facture

Indiquez clairement si vous souhaitez un échange ou un remboursement.

13.3. Comment serai-je remboursé(e) ?

Votre article vous sera remboursé par recrédit automatique de votre CB dans le cas d'un paiement par carte, par virement bancaire pour tout autre type de paiement.

13.4. Quel est le délai pour recevoir mon échange ou mon remboursement ?

Il faut compter environ 15 jours pour l'enregistrement de votre commande échange ou le remboursement de l'article retourné.

13.5. Comment faire pour que mon échange se fasse rapidement ?

Il faut compter environ 15 jours pour l'enregistrement de votre commande échange ou le remboursement de l'article retourné. Signalez nous votre demande le plus rapidement et précisément possible afin que nous puissions traiter votre échange prioritairement.

14. Mon désabonnement aux newsletters

14.1. Comment se désabonner de la newsletter ?

Il vous suffit de l'indiquer dans la rubrique "mon compte".

15. Identification, rappel de mon numéro client

15.1. J'ai oublié mon mot de passe ou mon numéro de client. Que faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, allez dans la rubrique "mon Compte", indiquez nous votre adresse de messagerie, nous vous retournerons la confirmation de votre mot de passe.

15.2. Comment faire pour modifier mes coordonnées ?

Vous pouvez modifier vos coordonnées (adresse mail, n de téléphone, adresse postale ) dans mon compte.